고객만족

고객만족

어느 음식점은 종업원이 먼저
"반찬을 더 갖다 드릴까요?"

어느 음식점은 손님이 먼저
"반찬 좀 더 갖다 주세요.

당신이라면 어느 음식점을 가겠습니까?

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싸고 맛있는 집.

아무리 친절해도 맛이 없거나, 터무니 없으면 가지를 않습니다. 기업의 경우도 마찬가지입니다. 고객만족의 중요성이 높아지고는 있지만, 가장 중요한 건 친절이 아닌 핵심 경쟁력입니다.

Image: Restaurant Arce - Restaurant hall, former pelota court. Saint-Étienne-de-Baïgorry (Pyrénées-Atlantiques, France). | Author: Tangopaso | From Wikimedia Commons in the public domain | https://commons.m.wikimedia.org/wiki/File:Restaurant_Arce_-_Salle_du_restaurant.jpg