하룻밤에 끝내는 기적의 팀워크

하룻밤에 끝내는 기적의 팀워크
2011.12.05

저자는 '우리에게는 손이 2개가 있다. 하나는 자기자신을 돌보라고 주어진 것이고, 다른 하나는 주위 사람들을 돌보라고 주어진 것이다'라는 오드리 햅번의 말로 서문을 시작합니다.

같이 살아가는 세상에서 '팀'에 속하지 않고 성공할 수 있는 사람은 거의 없습니다. 그리고 팀이 성공을 하기 위해서는 저자가 인용한 말처럼 자기자신을 돌보고, 주위 사람을 돌볼 수 있어야 합니다.

성공을 체험하는 brilliant team. 이를 위한 첫 걸음은 바로 개개인입니다. 그러기에 기적은 나로부터 시작한다는 부제가 붙은 1장에서 개인이 시작해야 함을 말하고 책임감과 긍정적 이야기를 말합니다. 그리고 함께하는 팀, 팀에서의 역할, 팀과 리더십에 대해 이야기를 합니다. 역할이 정립 후 팀의 목표 설정, 팀 미팅과 브리핑이라는 다소는 기술적 방법에 대해서 이야기를 하고, 팀이 빠지기 쉬운 함정에 대한 이야기로 이어갑니다. 이상이 일반적인 팀의 이야기라면 그 이후 3개의 장에서는 혁신적이고 창의적인 팀, 프로젝트 팀, 새로운 형태의 팀에 대한 이야기를 합니다.


가장 마음에 와닿는 부분은 기적은 나로부터 시작된다는 1장과 새로운 형태의 팀에 대한 10장입니다.

1장은 시작은 나로부터 시작된다는 가장 당연한 이야기. 적극적인 태도와 긍정적인 에너지라는 개인의 책임감. 핵심이되는 시작점이지만, 그러나 쉽지만은 않은 이야기입니다. 개인의 태도가 중요한 것은 팀의 입장에서는 개인이 팀을 이루는 기본 구성요소이기 때문이고, 개인의 입장에서는 8만~10만 시간을 보내는 팀에서의 태도는 결국 개개인을 구성하는 기본 성격으로 되기 때문 아닐까 생각해 봅니다.

10장에서는 새로운 형태의 팀을 이야기합니다. 그러나 자세한 내용이라기 보다는 맛보기 정도의 내용입니다. 앞으로 어떤 새로운 형태의 팀이 필요한지는 지금 정해질 수 있는 내용이 아닌 앞으로 계속 만들어가야 하기 때문이라 생각됩니다.


이 중 1장 개인의 자세. 저자는 에너지 투입 모델에서 태도와 에너지 양축을 통해 팀원들을 구경꾼, 플레이어, 산송장, 빈정대는 사람, 이렇게 4사분면으로 구분을 합니다. 과연 그 중 나는 어디에 속해 있는지 생각을 해봅니다.

구분만 보면 물론 태도도 높고 에너지도 높은 플레이어가 가장 좋아보이지만 현실적으로 팀원 전체를 플레이어로 채울 수는 없습니다. 조화가 이루어지지 않으면 팀은 오히려 이상해 질 수 있습니다.

그런 의미에서 개인을 이야기하는 1장은 팀에서의 역할을 말하는 3장과 이어진다고 할 수 있습니다. 역할은 실행가, 사색가, 돌보미 등 3가지로 볼 수 있습니다.

나는 어떤 사람이고, 나의 역할은 무엇인지, 그리고 앞으로는 어떻게 가야할지 생각하게 합니다.

이기고 시작하라

이기고 시작하라
2011.12.02

'승자들의 역사에서 배우는 처세와 협상의 기술'이라는 부제를 달고 있는 이 책을 읽는 사람은 스스로 협상이 서툴다고 느끼는 사람이 많을 거라 생각합니다. 물론, 협상과 상관없이 '역사적 인물'에 관심이 있거나, 협상을 잘 해서 협상 관련 책을 쓰려고 참고 삼아 보는 사람들도 있겠지만.

협상을 잘하는 사람은 협상이 정말 쉽다고 말하고 좋아합니다. 자신이 원하는 바를 말만으로 얻어낼 수 있기 때문입니다. 하지만 협상을 어려워하는 사람에게는 정말 어려운 일이 협상입니다.

협상을 잘 하기 위해서는 자신에게 맞는 스타일을 찾아야 하고, 동시에 상대방의 스타일을 알아야 합니다. 그런 면에서 협상을 잘 했던 여러 사람들의 예를 담고 있는 이런 류의 책이 도움이 됩니다. 책 속의 많은 사람들. 그들의 방법 모두를 배울 수는 없고, 그럴 수 있다고 하더라도 바람직 하지는 않습니다. 대신 한명 한명의 이야기를 읽으며, 협상을 잘하는 사람들 중에 자신과 맞는 스타일이나 자신이 처한 상황에 걸맞는 몇가지의 방법들을 찾을 수 있습니다.

야율초재, 스키피오, 이순신, 칭기즈칸, 세종대왕, 당태종과 같은 동서양 역사 속 인물들의 협상 방법에서 삼성전자, 해병대, 빌 클린턴, 워싱턴 로비스트들과 같은 현재를 살아가는 조직이나 인물들까지.

때로는 다른 패를 내놓거나 룰 자체를 바꾸기도 하고, 때로는 오히려 침묵을 지키고, 때로는 벼랑 끝에 서고, 때로는 군림하고, 때로는 포용하고, 때로는 머리를 조아리는 다양한 방법들까지.

워싱턴 로비스트들에게 배우는 고단수 협상 전략이라는 부분이 가장 눈에 띄었습니다. 예전에는 인식조차 안 좋았던 로비스트. 요즘은 이미지가 나아졌고, 어떤 사람은 로비스트를 꿈꾸기도 하는 그들은 못하는게 없다고 불립니다. 그런 자들의 협상 전략이라고 하기에 호기심이 갔습니다. 직접 워싱턴의 로비스트들과 협상할 일도, 그들을 고용할 일도 없지만 협상을 전략으로 접근할 줄 아는 그들이기에. 사실 그렇게 특별한 내용이 있던 것은 아니지만 비단 로비스트가 아니더라도 협상을 전략적으로 해야하지 않을까라는 생각을 해보게 됩니다.

로비스트의 3단계 전략. 정확한 로비 대상자 선정(Identifying the lobby target), 로비 대상자에 대한 효율적인 접근, 세련된 로비 기법. 앞서 말한 바와 같이 '특별한' 것은 아무것도 없습니다. 어쩌면 당연하다고까지 할 수 있습니다. 그렇지만, 다시 생각해 보면 당연하면서도 중요하고, 그러면서도 아무런 생각없이 접근하면 쉽지만은 않다는 생각을 해보게 됩니다. 영향을 미칠 수 있는 사람을 찾고, 접근하기 위해서는 사전 치밀한 준비가 필요할 겁니다. 섣부르게 접근했다가는 오히려 부정적 결과만 나을 수 있습니다.

대상이 정해지고 효율적으로 접근하게 되면 접근해서 사용하는 상대방 내 우리편 활용. 그리고 정보교환의 법칙. 사전에 자신을 지지해줄 인맥을 만들고, 상대방에게 '불법적인 대가 제공'이 아니라 합법적으로 상대방의 관심을 끌 수 있는 정보를 준비할 수 있는 정보력. 그런 것들은 비단 로비스트에게만 필요한 것이 아닐 겁니다.

팀워크 심리학

팀워크 심리학
2011.11.04

팀제 도입 초기. 팀이라는 개념이 생소하게 다가왔지만, 어느새 익숙해져 버린 팀. 그에 못지 않게 많이 듣는 팀워크. 조직이란 혼자서 무엇을 할 수 있는게 아니고, 같이 하기에 팀워크가 가장 중요하다고 합니다.

그러나 팀이란 무엇이고, 그 팀을 이끌어가는 팀워크란 무엇일까를 생각하게 합니다.

책은 팀이 무엇인지 부터 시작합니다. 단순히 사람을 모아놓은 그 이상. 어떤 목표를 갖고 그것을 위해 일하게 됩니다. 그리고 목표를 달성하기 위한, 성공을 위한 조건과 특성을 말합니다. 이후 팀을 구성하고, 갈등을 관리하며 문제를 해결하는 과정뿐만 아니라 이후, 평가와 보상에 걸친 전반적인 과정에 대해 심리학적 관점에서 이야기를 풀어갑니다. 책 제목에 심리학이라고 분명 적혀있었건만 생각보다 심리학적 내용이 많아서 아주 잠깐 의아해 했습니다.

갈등관리

지극히 정상적이라고 하는 갈등. 그러나 때로는 겉으로 보이고, 때로는 겉으로는 안보여도 수면 아래 존재하는 갈등. 그런 갈등을 생각하게 되니 많은 내용 중에서도 갈등관리에 눈길이 갑니다.

잘못된 오해 중 하나가 '갈등은 나쁜 것이며, 피해야 한다'라는데 그 부분을 읽으면서도 솔직히 조직내 갈등은 피하고 싶다는 생각이 듭니다. 피하고 있다고 생각하는 것이 사실은 방어적 회피라고 부르는 회피나 무시이며, 오히려 갈등을 훌륭하게 처리하지 못하는 것이라고 합니다. 갈등은 존재할 수 밖에 없고, 갈등의 원인이 무엇인지를 보는게 중요합니다. 갈등의 원인 중에는 건전한 원인도 있고 불건전한 원인도 있습니다. 이러한 원인을 분석하여 회피, 조화, 대결, 타협, 협동과 같은 다양한 접근 방법으로 통해 갈등을 해결해 나가야 할 겁니다.

갈등의 원인?

문득 갈등에 대해 읽고 생각하며 돌아보게 됩니다. 내가 느끼는 갈등의 정체는 무엇일까? 가장 먼저 떠오르는 건 업무와 관련된 여러가지 갈등들. 다행히 이런 갈등은 건전한 원인들입니다.

하지만, 엉성하게 진행된 회의나 엉터리 커뮤니케이션. 이것들은 불건전한 원인에 의한 갈등이며, 이 부분에서 갈등이 있다면 제 자신에게 책임이 있음을 부정할 수는 없을 겁니다. 갈등이 존재할 때, 팀이 같이 해결해야 할 부분도 있겠지만 가장 먼저 자신을 바꾸어야 할 부분도 있다는 생각을 하게 됩니다.

위대한 리더처럼 말하라

위대한 리더처럼 말하라.
2011.11.04

'마음을 얻는 자의 대화법'이라는 부제를 달고 있는 이 책은 여러 위인 중 커뮤니케이션에 뛰어났던 위인들의 대화법을 10가지로 분류하여 정리하고 있습니다.

솔직하면서 쉬운 말고 행동으로 하는 심플, 이야기 기법을 이야기 하는 스토리, 의외 또는 즐거움을 주는 유머, 상상력으로 남과 다름을 만들어가는 개성, 한쪽에 치우치지 않고 두루 살피는 균형, 입만으로 하는 것이 아니라 마음으로 하는 공감, 다른 사람의 말에 귀를 기울이는 경청, 다른 사람에게 힘을 북돋는 칭찬, 부드러운 리더십 따뜻함, 설득하는 힘 카리스마.

어느 하나 안 중요한 것은 아니지만 모두 다 지키기에는 너무도 어려워 보이는 대화법. 그러나 그렇다고 실망할 필요는 없습니다. 38명의 위인들. 그들도 모두 다 위의 대화법을 다 충족시키지는 않았을테니까요.

여러가지 좋은 방법들. 그 중 자신에게 맞는 방법들을 찾아 자기만의 방법으로 체화하여 말할 수 있는게 중요할 겁니다.

스티브 잡스, 남과 다른 차별화가 관건이다

개성에서 가장 먼저 나오는 스티브 잡스. 한 개인으로 스티브 잡스를 그다지 좋아하지는 않지만 IT, 더 나아가 인류 문화의 한획을 그었다고 평가받는 잡스. 그의 창의적 아이디어와 그만의 발표법은 많이 회자 되어왔습니다. 특히 얼마 전 사망했었기에 다른 부분보다 더 눈길이 가게 됩니다.

자신의 이미지를 애플의 이미지로 만들고, 애플이라고 하면 새롭고 창의적이라고 생각하게 만든 잡스. 그렇게 된 데에는 그만의 커뮤니케이션 방식이 자리잡고 있습니다.

그를 보면 커뮤니케이션 방식, 그것이 말에서만 나오는 것이 아님을 알 수 있습니다. 검은 색 티셔츠에 청바지, 그리고 운동화. 기업의 CEO와 어울리지 않아 보이는 이 복장은 바로 스티브 잡스를 상징하고, 곧 애플의 이미지가 됩니다. 개성, 젊음, 창의력. 그리고 자유로움. 그의 프리젠테이션도 뛰어나지만 이미 그전에 그 자체가 세상의 이목을 주목시키는 케뮤니케이션이 되었었습니다.

쉬운 듯 어려운 차별화

스티브 잡스와 같이 성공한 사람들의 차별화를 보면 어려워 보이지 않습니다. 그러나 정작 차별화를 하려면 무척이나 어렵다는 것을 느끼게 됩니다. 남들과 차별화를 하는 것도 어렵고, 차별화 자체를 성공하더라도 자칫하다가는 부정적인 결과만 남기기도 합니다.

차별화 그 자체에 집중하다 보면 범하게 되는 실수입니다. 잡스가 차별화에 성공한 것을 보면 치밀한 계획이 깔려있었기 때문이 아닐까 생각됩니다. 그냥 남들이 양복을 입으니 다른 복장을 한다가 아니라 혁신과 창의를 중시하는 회사 이미지를 생각했고, 사람들이 원하는 것을 최대한 끌어내는데에서 차별화를 찾아냈습니다.

일을 하고, 대화를 함에 있어 남들과 똑같아서는 안 되겠지만 그 차별화는 마구잡이 차별화가 아니라 자신이 생각하고 있는 커다란 그림 안에서의 차별화여야 할 겁니다.

뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라

뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라.

설득을 하기 위해서는 우선 다른 사람이 자신의 말을 듣게 만들어야 합니다. 저자는 그 과정을 바이인이라고 정의합니다. 나와 다른 생각을 하는 사람, 특히 고집이 센 사람과 대화를 시작하는 것은 무척이나 어렵습니다.

정신과 의사인 저자는 이러한 현상을 인간의 뇌 구조로 설명합니다. 사람의 뇌는 파충류의 뇌(뱀의 뇌), 포유류의 뇌(쥐의 뇌), 영장류의 뇌(인간의 뇌), 이렇게 3가지 층으로 이루어져 있다고 봅니다. 파충류의 뇌는 가장 깊숙한 곳에 자리잡고 있으며 투쟁-도피를 관장한다고 합니다. 포유류의 뇌는 중간층으로서 감정을 관장합니다. 영장류의 뇌는 가장 바깥쪽에 있으며 논리적인 영역을 관장한다고 합니다. 이러한 3가지 뇌는 협동하기도 하지만 스트레스를 받는 상황에서는 독립적으로 작동을 합니다. 이러한 상대방을 설득하기 위해서는 뱀의 뇌에게 이야기 해서는 안되고 인간의 뇌에 이야기 해야 한다는 것입니다.

이러한 사람들을 바이인 하기 위해서는 스스로도 뱀의 뇌에서 쥐의 뇌로, 그리고 인간의 뇌로 빠르게 생각을 바꿀 수 있어야 합니다. 그리고 이러한 변화는 속도의 문제입니다. 많은 사람들이 시간이 지나면 뱀의 뇌로 생각하다가 인간의 뇌로 생각하게 됩니다. 하지만 이미 후회할 만한 일을 행한 후가 됩니다. 이러한 후회를 피하기 위해서는 가급적 빨리 생각하는 뇌를 바꿀 수 있도록 훈련을 해야 합니다.

또 하나는 공감입니다. 저자는 알고 있다고 생각하는 것이 얼마나 위험한지 이야기 하고, 엇나가는 상대방의 욕구를 잡으라 하고, 관심을 끌려고 하지 말고 관심을 보여라라고 말을 합니다. 결국 넓은 의미에서 이 모든 것은 상대방에 대한 공감입니다.

그리고 공감을 통해 상대방을 바이인 할 때 그 이후의 설득과정은 비교적 쉽게 됩니다.

알지만 지키기 어려운 것 중 하나가 바이인 입니다. 상대방의 공격에 흥분하지 않고, 차분히 인간의 뇌로 생각할 수 있는 것. 말은 쉬울지라도 지킨다는 것은 여간 어렵지 않습니다. 그러기에 주위에서 설득하겠다고 하려다 오히려 싸움으로 번지는 경우도 심심치 않게 보게 됩니다. 인간의 뇌로 생각하다가 상대방의 공격에 뱀의 뇌로 생각하게 되는 것은 순식간에 이루어지는 경우가 많기 때문입니다. 반대로 뱀의 뇌로 생각하다가 인간의 뇌로 생각하게 되는데까지는 시간이 걸리게 됩니다. 자신의 마음을 진정시킬 수 있는 것. 이것이 바로 가장 기본이 된다고 생각됩니다.

하지만 내가 인간의 뇌로 생각한다고 상대방의 뱀의 뇌에 말을 건다면 그것 역시 대화로 이어지기 보다는 상대방이 도피하도록 만들 뿐입니다. 설득을 위해서는 인간의 뇌로 인간의 뇌와 대화할 수 있어야 합니다. 인간의 뇌와 대화하기 위한 방법이 바로 공감이고 인정입니다. 사람들은 자신이 인정받고 있고, 상대방이 공감해 준다고 여길 때 적대감을 풀게 되고, 인간의 뇌로 생각할 수 있습니다. 인간의 뇌와 인간의 뇌가 만나야 논리적으로 대화가 진행될 수 있습니다.

이렇게 이야기를 하면서도 聖人이나 가능하지 않을까 라는 생각이 들기도 합니다. 나름대로 스스로를 진정시켜 보려 하지만 참 쉽지 않기 때문입니다. 몇번 참는다 하더라도 어느 순간 뱀의 뇌나 쥐의 뇌로 생각하고 있는 제 모습을 봅니다. 바로 진정시키려 하지만, 이미 사람들은 말합니다. 넌 참 엉뚱한 데서 흥분한다고. 잘 참으려 하다가도, 어느 한 순간 긴장이 풀리며 인간의 뇌가 저편으로 숨어버리기 때문입니다.

하지만, 聖人이 아닌 사람들도 의외로 침착히 남들을 설득시키는 사람을 주위에서 보면 聖人만 가능한 것은 아니란 것을 압니다. 성격이 불같다는 사람 중에서도 비즈니스 관계에서는 매우 침착하게 흥분하지 않고 설득을 해가는 경우도 봅니다. 성격이 전혀 상관없지는 않겠지만 노력과 집중에 따라 분명 어느 정도는 영향을 받을 수 있다는 생각을 하게 됩니다. 나는 어떠니까...라는 생각을 버리고 스스로를 훈련시킬 수 있어야 할 겁니다.

2011.08.29

이기는 협상

세상에 딱 원리원칙대로 이루어지는 것은 그리많지 않습니다. 오히려 협상에 의해 결정되는 것들이 더 많습니다. 누구에게나 쉬운 일이 아니겠지만 말주변이 없는 사람들에게 협상은 더욱 어렵기만 합니다. 그리고 간혹 스스로 말을 잘한다고 생각하는 사람들 중에 협상이나 논쟁만큼 쉬운게 없다는 사람들을 만나기도 합니다. 그런 사람들을 보면 말주변이 없는 사람들은 더더욱 위축이 될 수 밖에 없습니다.

Master Negotiator(이기는 협상)은 그렇지 않다고 이야기를 합니다. 누구나 협상을 잘할 수 있고, 약한 것이 때로는 협상의 무기가 될 수 있다고 이야기 합니다. 이겼지만 손해보는 협상도 있다고 합니다. 스스로 말을 잘한다고 생각하는 사람들이 많이 하는 잘못 중 하나가 바로 화려한 언변으로 상대방을 이기려는 것입니다. 마음에서 우러나지 못하고, 단지 말로 안되어서 상대방이 협상에 질 경우 결국 양쪽 모두 손해보는 결과로 이어질 수도 있습니다.

책의 구성은 다음과 같습니다.

처음 0장에서는 누구나 협상을 잘 할 수 있다고 시작하며, 1장에서 왜 이기지 못하는지 협상에 실패하는 유형을 이야기 합니다. 2장에서는 성과를 올릴 수 있는 이기는 협상에 대해서 이야기를 하고, 3장에서는 한발 더 나아가서 역전 협상술에 대해 이야기를 합니다.

마음이 약하거나 말을 잘 못하는 사람은 거절을 못해서 협상에 실패하는 경우가 있는데 4장에서 거절의 기술에 대해 이야기를 합니다. 그리고 5장에서 7장까지는 협상 시나리오, 꼭 필요한 사항, 실전 연습 등 좀더 세세한 내용을 언급하고 있습니다.

이처럼 전체적으로 좀더 나은 협상을 할 수 있도록 잘 꾸며져 있습니다.

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이 중 처음에 가장 마음에 드는 내용은 책에서 여러번 언급되는 말을 못하는 사람도 협상을 잘할 수 있다는 부분입니다. 개인적으로 말을 잘 못하기 때문에 와닿았던 부분인데, 사실 새로운 내용은 아닙니다. 달변보다 눌변이나 침묵이 낫다는 내용의 말들이 많이 있었지만, 대부분 쉽게 와닿지 않습니다.

말이 어눌하거나 서툴기 때문에 더 끌리는 사람들도 봅니다만, 그렇기 때문에 더 짜증나게 하는 사람들도 있습니다. 그 두 사람의 차이는 무엇일까요?

책에서 그 차이를 이야기하고 있지는 않습니다. 그러나 말을 못하거나 서툰 사람들도 협상에서 성공할 수 있는 방법. 전자의 사람들은 알게 모르게 그런 방법을 쓰고 있는게 아닐까 생각해 봅니다.

주위를 둘러보면 A와 B가 논쟁을 하고, A가 논리적으로 이겼을 때 B가 하는 말은 "그래, 네가 옳아"라는 말이 아니라 "넌 궤변론자야. 너랑 다시는 이야기 안해"라는 말인 경우를 종종 봅니다.

말주변이 없는 사람은 아니겠지만, 말을 좀 한다는 사람들은 말로 다른 사람을 쉽게 이기고, 또 그것을 즐기기도 합니다. 그러나 그것이 전부는 아닙니다. 논리적으로 반박할 수는 없지만 수긍하지 못하면, 입으로 말하든 속으로 생각하든 상대방을 그저 궤변론자라고 생각하고 말겁니다.

하지만 책을 읽다보면, 문제는 말이 아니란 생각이 듭니다. 소심쟁이형, 어린아이형, 평화주의자형, 막무가내형. 다 적용되는 듯한 모습에서 '말'이 아니라 '마음'과 '자세'가 아닐까 생각이 됩니다.

그리고 그런 사람들도 자신의 단점을 알면 개선될 수 있다는 당연한 말에서 희망을 찾아봅니다.

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어떻게 보면 뻔하지만, 또 어떻게 보면 뻔하지만은 않은 내용. 읽어보면서 이런 류의 책들의 내용이 뻔하다고 하면서도 고개를 끄덕이거나 계속 읽게 되는 건, 그리고 이런 류의 책들이 이렇게 많은 것은 결국 보면 알지만 일상 속에서 생각하지 않고 실행도 하지 않기 때문이라는 생각이 듭니다.

그런 생각이 드는 것은 비단 저뿐만은 아니겠죠?

협상의 태도와 기술은 의식적인 노력을 하지 않는다면 습관에서 나오게 됩니다. 책에 나온 모든 내용을 기억할 수도 없고 그럴 필요도 없겠지만 그 핵심 내용은 많이 생각해 보고, 의식적으로 따라 해보려고 할 때 그것이 정말 책을 읽는 사람들에게 도움이 될 수 있을 겁니다.

앞으로 있을 수많은 협상의 기회에서 좀더 발전된 모습을 보일 수 있도록 노력해야겠습니다.

2011.07.28